Служба поддержки

Добро пожаловать в нашу службу поддержки! Мы здесь, чтобы отвечать на любые твои вопросы. Мы обещаем быструю, профессиональную и дружескую поддержку.

Свяжись с нами любым из следующих способов:

  • Чат закрыт

    Онлайн поддержка игр, игрового аккаунта и другое!

    Чат закрыт

    Онлайн поддержка игр, игрового аккаунта и другое!

  • Звонок 8000 2696 Телефон закрыт

    Позвоните на наш бесплатный номер .

  • Спасибо!

    Ваше письмо отправлено, вы получите ответ на {{helpdeskCtrl.helpdeskFormData.from_email}}.

    Хмм, письмо не может быть отправлено.

    Пожалуйста, убедитесь, что все поля заполнены и адрес вашей электронной почты правильный.

  • w

    Часто задаваемые вопросы

    Общие вопросы и ответы можно найти здесь.

    Игровой аккаунт

    Игровой аккаунт заблокирован/не доступен

    Если ты попытался войти в систему и использовал неправильный пароль три раза, то твой игровой аккаунт будет автоматически заблокирован по соображениям безопасности.

    Другая причина. Проверь свою электронную почту (включая папку "Спам"). Если ты не получил от нас никакой информации, обратись в нашу службу поддержки.
    - Если ты не можешь войти в систему, пожалуйста, свяжись с нами в чате, или написав на нашу электронную почту. Пожалуйста, укажи в запросе: адрес своей электронной почты, полное имя, номер телефона и дату рождения.

    Как закрыть игровой аккаунт?

    Чтобы закрыть свой игровой аккаунт, отправь нам письменный запрос на support.rus@pafbet.lv. Не забудь указать свое полное имя, адрес электронной почты, номер телефона и дату рождения, после чего твой игровой аккаунт будет сразу же заблокирован. Мы проследим за тем, чтобы все ставки были рассчитаны и все банковские операции были завершены.

    Какие платформы и браузеры мы поддерживаем?

    Мы рекомендуем использовать (обновлять) последние версии платформ и браузеров. На данный момент мы поддерживаем:

    • Windows
      Chrome, Firefox, Microsoft Edge
    • OSX / macOS
      Safari, Chrome, Firefox
    • Android 4.4 и выше 
      Chrome, Android browser
    • iOS 10 и выше
      Safari, Chrome

    Депозиты и выплаты

    Выплата средств – неожиданные задержки

    Задержки могут быть вызваны разными причинами. Проверь свою электронную почту (включая папку "Спам") или входящие сообщения игрового аккаунта, чтобы узнать, получил ли ты от нас сообщение. Если ты не получил от нас никакой информации, пожалуйста, свяжись с нами в чате или по электронному адресу support.rus@pafbet.lv.

    Я не могу сделать выплату с игрового аккаунта

    При смене метода выплаты, в целях безопасности, функция выплаты средств блокируется на следующие 7 дней.
    Если ты не можешь выплатить средства и при этом не менял метод выплаты, пожалуйста, свяжись с нами в чате или по электронному адресу support.rus@pafbet.lv.

    Могу ли я посмотреть насколько я близко к лимиту на депозит?

    Да. Зайди в свой игровой аккаунт, затем выбери “Инструменты ответственной игры”. В разделе “Мой лимит на взнос денег” ты можешь проверить свой остаток в любое время. На той же странице ты можешь ознакомиться и с другими инструментами ответственной игры.

    Я не могу сделать выплату с игрового аккаунта

    При смене метода выплаты, в целях безопасности, функция выплаты средств блокируется на следующие 7 дней. Если ты не можешь выплатить средства и при этом не менял метод выплаты, пожалуйста, свяжись с нами в чате или по электронному адресу support.rus@pafbet.lv

    Какие методы депозита доступны на pafbet.lv?

    Для получения дополнительной информации о том, какие методы депозита мы предлагаем, нажми здесь и выбери соответствующую страну в открывшемся меню.

    Я не вижу возможности вывода денежных средств 

    Пожалуйста, учти, что перед тем, как ты сможешь получить выведенные с игрового аккаунта средства, нам необходимо проверить твою личность. Для этого мы будем использовать регистр народонаселения. Поэтому выплата может занять до 72 часов. Как только эта проверка будет завершена, функция выплаты денег автоматически станет доступна.

    Игровые автоматы

    Игра остановилась во время игры

    Не волнуйся! Просто открой игру снова и она восстановится с момента, где была остановлена.

    На экране появилась ошибка Hardware acceleration?

    Сообщение об ошибке выглядит так: "Something went wrong. Hardware Acceleration is disabled." и оно может появляться при запуске игры.
    Чтобы решить эту проблему, необходимо активировать Hardware Acceleration (аппаратное ускорение) в настройках твоего браузера. Для получения подробных инструкций перейди по соответствующей ссылке браузера.

    Спортпрогноз

    Моя ставка не была правильно рассчитана

    Ты можешь связаться с нами в чате или отправить письмо на support@pafbet.lv (указав имя пользователя, полное имя и дату рождения) с информацией о билете (номер, подробности о ставке), а также ссылку на официальный источник с верным результатом

    Когда моя ставка будет рассчитана?

    Мы рассчитаем ставку при первой возможности, после появления официальных результатов. Если у вас есть другие вопросы о ставке, пожалуйста, отправьте письмо на support.rus@pafbet.lv, указав ID билета, емайл, полное имя и дату рождения. 

    Почему моя ставка была аннулирована и выплачена с коэффициентом 1.00?

    Ставка может быть аннулирована по многим причинам (подробнее), и в таком случае ставка выплaчивается с коэффициентом 1.00, Это означает, что сумма Вашей ставки будет возвращена на счёт игрового аккаунта.

    Где я могу увидеть все мои размещённые ставки?

    Откройте "Спортпрогноз", затем зайдите в "Историю ставок" в разделе "Поддержка" в меню слева или на купоне справа.

    Почему моя ставка отклонена?

    Согласно правилам нашего спортпрогноза, мы можем отклонить любую сделанную ставку. Читай подробнее в наших правилах и условиях.

     

Мы рады помочь и готовы ответить на все твои вопросы с Понедельника по Пятницу с 10:00 до 18:00. Ты можешь отправить нам электронное письмо на адрес support.rus@pafbet.lv в любое время, и мы ответим при первой возможности. Наш чат доступен, если активна его иконка. У тебя возник общий вопрос? Ознакомься с нашим разделом часто задаваемых вопросов, чтобы найти быстрый ответ.

 

В часы работы мы делаем всё возможное, чтобы отвечать на электронные письма в течение 30 минут, на входящие звонки незамедлительно и помочь тебе в чате настолько быстро, насколько это возможно.